Информация о доставке и возврате

1. Вы можете вернуть товар надлежащего качества:

Если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации мы будем рады принять его обратно в течение 14 календарных дней (если Вы приобрели товар в розничном магазине LeBukLe), и в течение 7 календарных дней (если покупка была сделана в интернет-магазине), не считая дня покупки товара.

Товаром надлежащего качества является товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации, носки, при этом сохранена в неповрежденном виде оригинальная упаковка  и ярлыки.

Мы вправе вам отказать в обмене и возврате изделия, которое не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

• Товар был в употреблении
• Потерян товарный вид изделия
• Потеряны потребительские свойства товара
• Истрачены пломбы, фабричные ярлыки

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем бланком на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом Продавец возвращает оплату за него Покупателю на карту, с которой Заказ был оплачен, либо наличными, либо на иную банковскую карту по согласованию сторон. Если информации в бланке на возврат будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

2. Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества.

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Обращаем Ваше внимание, что под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду наличия существенных (неустранимых) недостатков товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не свидетельствует о наличии в товаре недостатков и не влечет за собой признание такого товара товаром ненадлежащего качества. Случаи неправильной эксплуатации товара, его случайное повреждение или товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не являются основаниями для признания товара товаром ненадлежащего качества.

Если бракованным оказался товар, приобретенный в интернет-магазине, его гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если с помощью экспертизы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар. Мы проведем экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки. Срок проведения экспертизы – до 20 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца (пункт 5 статьи 18 и пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей). О результатах экспертизы мы сообщим вам по e-mail.

Как воспользоваться услугой возврата:

Убедитесь, что товар подлежит возврату; срок для возврата товара еще не прошел.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть возвращен неношеным, нестираным, неповрежденным, неиспользованным, со всеми прикрепленными оригинальными бирками и в оригинальной упаковке, включая все товары, которые вы получили в подарок,

Вам необходимо отправить официальный запрос на возврат или обмен по адресу: lebukle.8@yandex.ru

Пожалуйста, не отправляйте свою покупку обратно без предварительного уведомления.

– Вы несете ответственность за стоимость доставки обратно к нам.

– Обратите внимание, что все индивидуальные заказы возврату не подлежат

– Оптовые заказы возврату и обмену не подлежат

– После того, как мы проверим вашу возвращенную посылку и если все требования будут выполнены, вы немедленно получите возмещение.

– Если вы оформили возврат самостоятельно, пожалуйста, пришлите нам номер отслеживания возвращенного товара. Мы не можем принять ваш запрос на возврат или обмен без номера отслеживания.

– Все сборы за доставку (включая возврат товара) оплачиваются покупателем

– Стоимость доставки возврату не подлежит.

– В случае отмены предварительного индивидуального заказа на изготовление позднее, чем через 24 часа с момента оплаты, будет возвращена только стоимость доставки и 40% от стоимости платья.

– «LeBukLe» не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (и/или договору-оферте на этом сайте), если докажет, что их надлежащее исполнение стало невозможным из-за действия чрезвычайных обстоятельств, возникших после заключения договора и неизбежных в соответствии с данные условия (форс-мажорные обстоятельства): стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы и т.д.), аварии и катастрофы, эпидемии, войны и военные действия, гражданские беспорядки, забастовки, террористические акты, действия (решения) государственных и местных органов власти, направленные на ограничение поставок, свободное перемещение товаров и/или рабочей силы, закрытие границ и т.д.

Способы возврата:

1. Вызвать курьера через контакт-центр по телефону: +79134788023. Время работы с 6:00 до 21:00

2. Самостоятельно вернуть заказ, в шоурум LeBukLe в г.Новосибирск.

3. Самостоятельно вернуть заказ, в одно из отделений транспортной компании СДЭК, по номеру накладной, предоставленному службой поддержки клиентов lebukle.ru. или самостоятельно. Для этого получить номер накладной по телефону: +79134788023. Самостоятельный возврат через СДЭК возможен только для клиентов из регионов РФ, кроме: Новосибирска.

5. Самостоятельно вернуть заказ по адресу склада интернет-магазина lebukle.ru
630082 г. Новосибирск, ул. Ипподромская, д.8. Получатель:  Леснова Екатерина Сергеевна

Если Вы воспользуетесь услугой вызова курьера через службу поддержки клиентов lebukle.ru, курьер заберет возвращаемый товар в согласованный с вами день. Возврат товара на склад интернет-магазина из службы доставки будет осуществлен в течение 4-7 дней в зависимости от удаленности региона возврата.

Вы получите оповещение о поступлении возвращенного товара по Вашему заказу на склад интернет-магазина. В течение последующих 48 часов товар пройдет осмотр либо будет передан на экспертизу.

В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Индивидуальный заказ изделия:

Если вы вносите изменения в готовое изделия, а именно выбираете цвет под ваш индивидуальный запрос, которого нет в нашей коллекции, вносите свои дополнения в модель или убираете или заменяете какие-либо элементы изделия , вы подтверждаете факт уведомления вас о том, что изделие приобретает индивидуально-определенные свойства и может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем. В этом случае, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества. (Статья 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей̆).

Во избежание спорных ситуаций мы настоятельно рекомендуем связываться с нами перед оформлением заказа и задавать все имеющиеся у вас вопросы.